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FAQ

Allgemeines

An wen kann ich mich bei Fragen zu einer Bestellung, Produkten oder Services wenden?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon: 08341 9777-0 oder per E-Mail: shop@goerlach-gmbh.de

Bestellung

Warum gibt es bestimmte Artikel plötzlich nicht mehr?

Der Hersteller hat Artikel aus dem Programm genommen oder momentan ist kein Lager verfügbar.

Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

  • direkter Ansprechpartner für individuelle Anfragen und zur Produktberatung
  • keine Mindestabnahmemenge
  • keine Erstbestellungspflicht bei Partnerbeginn
  • Ausweisung der Preise exklusive Mehrwertsteuer
  • Sondervergünstigungen für alle Produktangebote zu Großhandelspreisen
  • Sondervergünstigungen für Großbestellungen auf Anfrage
  • regelmäßiger Kundennewsletter
  • auf den Großhandel zugeschnittene Verpackungseinheiten
  • neuste Produkttrends und -angebote bereits ein Jahr im Voraus erhältlich
  • Lieferung zu Ihrem Wunschtermin
  • Es besteht die Möglichkeit, nach drei erfolgreich ausgelieferten Bestellungen, die Zahlungsbedingung auf Rechnung umzuändern
  • Einsicht auf letzten Bestellungen

Wie sicher sind meine Daten?

Alle Daten werden SSL-Verschlüsselt übertragen. Eine Weitergabe von Daten an Dritte ist ausgeschlossen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, ab einem Nettoeinkaufswert in Höhe von 50,00€ ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Die Online Bezahlung ist sehr sicher. Dank der SSL Verschlüsselung werden alle Daten gesichert übertragen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie haben die Möglichkeit über verschiedene Zahlungsarten bei uns zu bestellen. Eine Übersicht der Zahlungsarten finden Sie hier.

Ist der Kauf auf Rechnung möglich?

Bei Kunden, die sich registriert haben, nach mindestens 3 Bestellungen.

Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Rechnungskauf?

Sowohl die Bankverbindung als auch die Zahlungsbedingung sind auf der Rechnung unten angegeben.

Wie löse ich meinen Werbegutschein ein?

Werbegutscheine lösen Sie direkt im Warenkorb ein.

Kann man Geschenkegutscheine kaufen?

Nein, Geschenkgutscheine werden noch nicht angeboten.

Wie lange haben Gutscheine ihre Gültigkeit?

Alle Gutscheine können jederzeit eingelöst werden. Es wird dabei nur ein Gutschein pro Bestellung akzeptiert.

Was passiert mit Restguthaben?

Auf Wunsch kann das Restguthaben mit der nächsten Bestellung verrechnet werden. Ansonsten kann das Restguthaben auch per Überweisung zurückgezahlt werden.

Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?

Bei nicht lieferbarer Ware bieten wir unseren Kunden alternative Artikel an.

Kann ich Bestellung stornieren? Wenn ja, wie?

Bestellungen können jederzeit telefonisch oder per E-Mail storniert werden.

Wie kann ich sicher sein, ob Swarovski-Ware echt ist?

Durch QR-Code und dem Swarovski Siegel auf der Verpackung.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Die telefonische Bestellung ist während unserer Bürozeiten ebenfalls möglich.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestell- sowie eine Auftragsbestätigung mit Lieferdatum der Artikel.

Kann ich meine Bestellung nochmals ändern?

Falls Sie noch keine Versandmail von uns erhalten haben, ist eine Änderung Ihrer Bestellung jederzeit möglich.

Wie suche ich nach Artikeln?

Mit dem Produktfilter können Sie die Auswahl der Artikel einschränken oder Sie nutzen die Stichwortsuche.

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Alle Artikel, die nicht aus dem Warenkorb entfernt werden, werden automatisch gespeichert.

Reklamationen

Wie reklamiere ich Artikel?

Artikel werden original verpackt mit Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen an uns zurück gesendet.

Wie lange dauert es, bis mein Geld wieder auf meinem Konto ist?

Nach Eingang der Retoursendung etwa 3-4 Werktage.

Habe ich einen Ansprechpartner bei Reklamationen?

Sie werden direkt zu dem für den Online-Shop zuständigen Sachbearbeiter zugestellt.

Kann ich alle Artikel umtauschen?

Alle original Verpackten Artikel können umgetauscht bzw. zurückgegeben werden. Offene Packungen können wir leider nicht umtauschen oder gutschreiben.

Wie lange habe ich Zeit Retouren zurück zu senden?

Das Bestellte darf innerhalb von 14 Tagen zurück geschickt werden.

Wohin schicke ich meine Rücklieferung?

Rücklieferungen gehen direkt an die Sudetenstr. 86 in 87600 Kaufbeuren.

Entstehen für mich Rücksendekosten?

Rücksendekosten erstattet wir nur wenn es sich bei der Rücksendung um falsch gelieferte Ware handelt.

Kundenservice

Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

Passwort hier zurücksetzen oder Kontakt mit Kundenservice aufnehmen.

Gibt es einen Newsletter? Wie melde ich mich an?

Ja, auf der Seite untenstehend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse an. Bei Neuanmeldung erhalten Sie einen 5€ Gutschein.

Kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Jederzeit, kostenlos.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Unter folgender Nummer sind wir erreichbar: 0049 (0) 8341 9777-0

Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice erreichbar?

Mo-Do 7:30 – 17:00
Freitags 7:30 – 12:30

Wo befinden sich die AGB’s?

Die AGB’s finden hier.

Datenschutz und Sicherheit

Werden meine persönliche Daten sicher übertragen?

Alle Daten werden sicher per SSL-Verschlüsselung übertragen.

Versand und Lieferdauer

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Sie haben die Möglichkeit, die bestellte Ware auf unterschiedliche Versandarten zu erhalten oder an einem UPS Access Point selbst abzuholen. Eine Übersicht der Versandarten finden Sie hier.

Meine Anschrift hat sich geändert. – Was tun?

Die Änderung der Lieferanschrift bitte telefonisch oder per E-Mail an shop@goerlach-gmbh.de durchgeben und im Kundenkonto das Adressbuch abändern.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Je nach Verfügbarkeit der Ware 4-7 Werktage.

Bekomme ich eine Versandbestätigung?

Sie erhalten am Tag des Versands eine E-Mail mit der Rechnung als PDF-Datei und einer Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich mein Paket an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Sie können auf Wunsch Ihr Paket auch an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen.

Kann ich eine von meiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich am Tag der Zustellung nicht zu Hause bin?

Je nach Spediteur wird ein erneuter Zustellversuch durchgeführt, sollte der Lieferant den Warenempfänger erneut nicht antreffen, wird das Paket automatisch an den Absender zurückgesendet.

Was mache ich, wenn der gelieferte Artikel falsch oder fehlerhaft ist?

Bei Falsch- oder Fehllieferungen bitte eine telefonische oder schriftliche Info an den Kundenservice.

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?

Gerne dürfen Sie uns mitteilen, wann eine Lieferung für Sie zeitlich am besten wäre.

Anbieter und Produktbewertung

Ist meine Bewertung anonym?

Ja, Sie können einen Nickname angeben.

Welche Produkte können bewertet werden?

Es können alle Produkte bewertet werden.

Wo finde ich meine Bewertung?

In Ihrem Kundenkonto unter „Meine Kundenmeinungen“.

Wie kann ich eine neue Bewertung abgeben bzw. eine bereits bestehende Bewertung ändern?

In Ihrem Kundenkonto unter „Meine Kundenmeinungen“.