FAQ

Allgemein

An wen kann ich mich bei Fragen zu einer Bestellung, Produkten oder Services wenden?

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon: 08341 9777-0 oder per E-Mail: shop@goerlach-gmbh.de

Bestellung

Warum gibt es bestimmte Artikel plötzlich nicht mehr?

Der Hersteller hat Artikel aus dem Programm genommen oder momentan ist kein Lager verfügbar.

Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

Wie sicher sind meine Daten?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Wie sicher ist die Online-Bezahlung?

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Ist der Kauf auf Rechnung möglich?

Wie erfahre ich die Bankverbindung und das Fälligkeitsdatum bei Rechnungskauf?

Wie löse ich meinen Werbegutschein ein?

Kann man Geschenkegutscheine kaufen?

Wie lange haben Gutscheine ihre Gültigkeit?

Was passiert mit Restguthaben?

Was passiert, wenn Ware nicht lieferbar ist?

Kann ich Bestellung stornieren? Wenn ja, wie?

Wie kann ich sicher sein, ob Swarovski-Ware echt ist?

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Kann ich meine Bestellung nochmals ändern?

Wie suche ich nach Artikeln?

Kann ich meinen Warenkorb speichern?

Reklamationen

Wie reklamiere ich Artikel?

Artikel werden original verpackt mit Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen an uns zurück gesendet.

Wie lange dauert es, bis mein Geld wieder auf meinem Konto ist?

Habe ich einen Ansprechpartner bei Reklamationen?

Kann ich alle Artikel umtauschen?

Wie lange habe ich Zeit Retouren zurück zu senden?

Wohin schicke ich meine Rücklieferung?

Entstehen für mich Rücksendekosten?

Kundenservice

Passwort vergessen. Was mache ich jetzt?

Passwort hier zurücksetzen oder Kontakt mit Kundenservice aufnehmen.

Gibt es einen Newsletter? Wie melde ich mich an?

Kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Zu welchen Zeiten ist der Kundenservice erreichbar?

Wo befinden sich die AGB’s?

Datenschutz und Sicherheit

Werden meine persönliche Daten sicher übertragen?

Alle Daten werden sicher per SSL-Verschlüsselung übertragen.

Versand und Lieferdauer

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Sie haben die Möglichkeit, die bestellte Ware auf unterschiedliche Versandarten zu erhalten oder an einem UPS Access Point selbst abzuholen. Eine Übersicht der Versandarten finden Sie hier.

Meine Anschrift hat sich geändert. – Was tun?

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Bekomme ich eine Versandbestätigung?

Kann ich mein Paket an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?

Kann ich eine von meiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben?

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich am Tag der Zustellung nicht zu Hause bin?

Was mache ich, wenn der gelieferte Artikel falsch oder fehlerhaft ist?

Kann ich einen Wunschliefertermin vereinbaren?

Anbieter und Produktbewertung

Ist meine Bewertung anonym?

Ja, Sie können einen Nickname angeben.

Welche Produkte können bewertet werden?

Wo finde ich meine Bewertung?

Wie kann ich eine neue Bewertung abgeben bzw. eine bereits bestehende Bewertung ändern?

Ihr Ansprechpartner

Meike Dziombek

Meike Dziombek
Account Manager & Online Sale
T: 0049 (0) 8341 9777-30

m.dziombek@goerlach-gmbh.de

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